Op 16 september 2026 kregen organisaties wereldwijd te maken met een forse cloudstoring bij Salesforce. Bijna zeven en een half uur lang hadden gebruikers last van mislukte inlogpogingen, haperende API-koppelingen en onbereikbare omgevingen. Honderden Salesforce-instances in onder meer de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Japan en India werden geraakt. Het gebeurde uitgerekend op de openingsdag van Dreamforce, de jaarlijkse klantconferentie van het bedrijf. Volgens Salesforce zorgde een verhoogde belasting op een kerncomponent ervoor dat het platform verzoeken niet meer goed kon verwerken.
Voor wie klantgegevens, orders of de servicedesk in één SaaS-platform heeft ondergebracht, is dit een goed moment om stil te staan bij de eigen bedrijfscontinuïteit. Niet omdat de cloud onbetrouwbaar is, maar omdat u bij zo’n storing zelf nauwelijks iets kunt doen.
Wat deze cloudstoring laat zien over SaaS-afhankelijkheid
Storingen komen bij elke IT-omgeving voor, ook bij zelf beheerde systemen. Het verschil zit in de regie. Bij een grote SaaS-dienst bepaalt de leverancier wanneer en hoe het probleem wordt opgelost. Als klant kijkt u naar een statuspagina en wacht u af.
Bovendien reikt de impact vaak verder dan één applicatie. Moderne bedrijfsprocessen hangen via koppelingen aan elkaar: de webshop stuurt orders door naar het CRM, de facturatie haalt klantgegevens op, de marketingtool synchroniseert contactpersonen. Valt de centrale dienst uit, dan stokt de hele keten.
Opvallend detail: de aparte overheidsomgeving van Salesforce bleef tijdens de storing gewoon draaien. Dat onderstreept een bekend principe: wie diensten isoleert en spreidt, beperkt de gevolgen wanneer één onderdeel faalt.
Bedrijfscontinuïteit begint met een exitplan
De Rijksoverheid heeft in het herziene cloudbeleid voor 2026 vastgelegd dat overheidsorganisaties hun afhankelijkheidsrisico’s in kaart moeten brengen en een exitplan moeten opstellen. Dat plan moet niet alleen gaan over een geplande overstap, maar ook over de situatie waarin een clouddienst plotseling niet meer beschikbaar is.
Die aanpak is ook voor bedrijven waardevol. Een goed exitplan beantwoordt vragen als: welke processen stoppen als deze dienst uitvalt? Hoe lang kunnen we zonder? Waar staat een actuele kopie van onze data, in welk formaat, en wie kan daarbij? Voor organisaties die onder de Cyberbeveiligingswet vallen, is het borgen van bedrijfscontinuïteit bovendien geen keuze maar een verplichting.
High availability: spreiden in plaats van centraliseren
High availability (HA) betekent dat een dienst blijft werken, ook als een onderdeel uitvalt. Bij grote SaaS-platforms ligt die beschikbaarheid volledig in handen van de leverancier. Een alternatief is om kritieke diensten te draaien op infrastructuur die u zelf in beheer heeft, verdeeld over meerdere locaties.
Met Certified Nodes kunnen bedrijven precies dat doen. Door meerdere nodes als cluster in te zetten, neemt een andere node het werk over zodra er één uitvalt. De data blijft in eigen beheer en draait op open-source software zoals Nextcloud, zodat u niet vastzit aan één leverancier. Zo combineert u de voordelen van de cloud met de regie van een eigen omgeving.
Vier praktische stappen voor het mkb
- Breng uw SaaS-afhankelijkheden in kaart. Maak een overzicht van alle clouddiensten én de koppelingen daartussen. Vaak blijkt één platform veel meer processen te dragen dan gedacht.
- Bepaal per proces de maximale uitvaltijd. Hoe lang kan uw organisatie zonder CRM, e-mail of documentopslag? En hoeveel dataverlies is acceptabel? Die antwoorden bepalen hoeveel redundantie u nodig heeft.
- Exporteer kritieke data regelmatig. Zorg dat een actuele kopie van uw belangrijkste gegevens in een open formaat buiten het platform van de leverancier staat.
- Kies voor spreiding bij kritieke diensten. Zet voor bedrijfskritische toepassingen in op een architectuur met redundantie, zoals een cluster van meerdere nodes, en op open standaarden die een overstap mogelijk houden. Op onze pagina privacy-alternatieven vindt u voorbeelden.
Regie is de kern
De storing bij Salesforce was binnen een dag verholpen en de meeste organisaties konden weer aan het werk. Toch is dit een nuttige les. Bedrijfscontinuïteit gaat niet alleen over hoe betrouwbaar uw leverancier is, maar vooral over hoeveel regie u zelf houdt wanneer het misgaat. Wie afhankelijkheden kent, data veiligstelt en kritieke diensten spreidt, merkt de volgende cloudstoring veel minder.
Bron: The Register – Salesforce staggers back to feet after global outage (16 september 2026). Zie ook Salesforce Ben.
Dit artikel is met behulp van AI opgezet en gegenereerd, en als voorstel voorgelegd aan een menselijke redacteur die het heeft beoordeeld voordat het werd geplaatst.